Políticas de Devoluções e Reembolsos -
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, remessa que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Procedimento de Troca ou Devolução
O primeiro passo para troca ou devolução é nos comunicar entrando em contato através do WhatsApp (44) 9 9808-4187.
Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso, sujeiras, avarias, cheiro e deve ter a etiqueta fixada na peça. Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo de devolução do produto, seguindo instruções para embalagem e envio.
Assim que o produto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso total do valor pago ou a troca por outro produto disponível em nosso estoque em até 7 (sete) dias úteis.
1. Insatisfação com o Produto
Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Fica de responsabilidade do cliente arcar com os custos de devolução e reenvio pelo correio.
2. Produto com Defeito
Prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
Fica de responsabilidade da empresa arcar com os custos de devolução e reenvio pelo correio.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso imediato para sua conta bancária.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Canais de Comunicação:
E-mail:
murie_store@hotmail.com
Contato:
44 99808-4187
Horário de Atendimento:
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
